Personalizzazione, Contesto, Automazione: l’individuo al centro dei nuovi modelli di business

Innovare la customer experience è il principale obiettivo della trasformazione digitale nelle imprese europee, rivela IDC. In particolare, IDC prevede che nel 2018 il 70% delle aziende effettuerà cambiamenti operativi sulla base della trasformazione dei modelli di business causata dalla crescente importanza della customer experience.

Tutti i business sono a rischio, in particolare quelli consolidati e nei mercati maturi, ove spesso anche le aziende leader tendono a ignorare le aspettative dei nuovi consumatori digitali. E in un mondo dove queste aspettative evolvono a un ritmo senza precedenti, le aziende si trovano di fronte a un bivio: innalzare l’esperienza cliente oppure finire travolte dalla concorrenza.

Per informazioni: IDC Customer Experience Conference 2018